发布时间：2012-02-22 作者：华威集团
为进一步加强服务标准化、管理规范化、工作流程化建设（以下简称“三化”），提升保安服务质量，打造永乐国际品牌，提升永乐国际核心竞争力，为集团持续跨越发展夯实根基，提供强有力基础保证，经研究，决定利用三个月的时间在全体员工队伍中开展一次“让客户满意、创华威品牌”的活动，现制定实施方案如下：
一、指导思想
以集团“一三五发展战略规划”为指导，以贯彻落实ISO9001质量管理体系及《永乐国际服务操作手册》为切入点，结合客户反映的热点、焦点，查找问题，按照ISO9001质量管理体系要求及《永乐国际app手机下载服务操作手册》的标准认真贯彻执行，进一步提升保安执勤形象和服务质量，彰显品牌效应，形成永乐国际服务特色，打造和提升永乐国际app手机下载核心竞争力，确保企业的可持续跨越发展。
二、时间安排和方法步骤
此次活动时间安排为三个月，8月至10月份。划分为学习动员、对照检查、整改提升、检查验收四个阶段。
（一）学习动员阶段，时间为7月23日至8月5日。公司召开全体骨干大会，进行学习动员。之后，各单位组织员工认真学习、理解、掌握《保安服务操作手册》和《质量管理体系文件》的内容及精神，期间，将组织一次ISO质量管理体系贯标培训。
（二）对照检查阶段，时间为8月5日至20日。各单位对照《保安服务操作手册》和《质量管理体系文件》的标准和要求，查找自身在服务意识、服务质量、队伍建设及管理中存在的问题及不足。
（三）整改提升阶段，时间为8月20日至10月15日。各单位要依据对照检查的问题，制定出整改方案，认真落实整改，加以完善。各保安班组或项目部根据“三化”建设要求，补充和完善各类记录、表格，规范制度建设、班组建设，严格依照《操作手册》和《质量管理体系文件》开展工作，提升队伍形象和服务质量。
（四）检查验收阶段，时间为10月15日至31日。公司将组织检查验收小组对各单位的活动开展情况进行检查验收，经过验收，要评出组织得力、效果突出的单位并进行通报表彰，对组织不力，效果较差的也要进行通报。同时，要结合活动开展组织一次“服务明星”评选活动，由集团进行表彰。
三、组织领导
公司成立由董事长、总裁荀金庆任组长，副书记米永友、常务副总裁杨中河任副组长，其他公司领导成员和各单位负责人为成员的活动领导小组。下设活动办公室，办公室设在行政中心，由仙文任主任，具体负责活动开展的组织、指导、协调。
四、要求
1、各单位要高度重视、认真组织。要充分认识开展这次活动对品牌建设的重要意义,搞好组织领导、协调配合，确保取得预期的效果。活动领导小组要组织到各单位对活动开展情况，进行检查督导。《永乐国际报》要开辟专栏对好的经验和做法及时宣传推广。
2、要在各服务客户单位积极营造活动开展的良好氛围，各值班室要悬挂宣传横幅，制作活动专栏，活动要深入到每名保安队员心中。
3、要边学边整边改，结合活动开展，各分公司、各单位要领导带头，深入客户组织一次广泛征求客户意见活动，尤其对问题较多、客户意见反映较大的单位，主要领导要靠上，切实解决客户反映的热点问题，让客户达到满意。
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